退款政策

1. 此退款政策為"HelperGo"向使用"HelperGo"手機平台的用戶因為服務提供者未能合理地履行其全部或部份職責所提供的退款辦法及指引。

2. 若用戶使用"HelperGo"平台並已繳費而遇上以下其中一種情況，可根據本退款政策提出退款申請。

2.1. 服務提供者於"HelperGo"平台上列明之約定時間及日期的合理時間範圍內完全沒有出現；若用戶與服務提供者私下更改工作時間及日期而沒有通知"HelperGo"，則不會受理退款申請。
2.2. 服務提供者並未得到用戶同意下，在沒有完成"HelperGo"平台上列明之工作時數而自行離開；若用戶與服務提供者私下更改工作時數而沒有通知"HelperGo"，則不會受理退款申請。
2.3. 服務提供者所提供之服務質素遠低於一般人之合理期望；若服務提供者所提供之服務並非列明於用戶於"HelperGo"平台上要求之服務，則不會受理退款申請。

3. 若用戶因條款2而提出退款申請，用戶必須同意交由"HelperGo"以合理的時間及資源去調查事件。並以"HelperGo"之調查結果及裁決為最終決定。就該最終決定，"HelperGo"會退回用戶全部或部份之已繳款項。用戶及服務提供者不得異議。

4. 用戶如要提出退款申請，必須

4.1. 即日於辦公時間內致電"HelperGo"備案。
4.2. 於稍後時間提供協助，包括但不局限，提供事發資料及額外資訊。

5. 服務提供者同意就有關其工作之退款申請提供協助，包括但不局限，提供事發資料及額外資訊。

6. 不論用戶或服務提供者能否提供協助，一切以"HelperGo"之調查結果及裁決為最終決定。

7. 若"HelperGo"之調查結果顯示服務提供者確實發生了條款2所列明之情況，"HelperGo"會採取以下行動：

7.1. 通知用戶及服務提供者有關結果及裁決；
7.2. 於合理時間內向用戶退回裁決中列明之款項；
7.3. 於服務提供者在"HelperGo"帳戶中扣取或對沖裁決中列明之款項；及
7.4. 如有需要，向服務提供者徵收行政費。

8. 本退款政策並不是保險或構成任何保險成份。退款政策之收益人是不可轉讓。本退款政策並不會收取任何保險費用。

9. "HelperGo"有權隨時更改退款政策。"HelperGo"對退款政策作出任何改動會於網站及平台上列明。任何退款申請均以提出申請時的退款政策處理。

10. 本退款政策為全部及完整之退款政策，並取代之前任何有關退款之協議，包括但不局限，口頭協議或書面協議。

11. 不論任何情況，因本退款政策而引起"HelperGo"之全部累積責任不會超過該用戶向"HelperGo"所繳付之金額。

12. 用戶或服務提供者明白並同意，只要用戶或服務提供者使用了"HelperGo"所提供之任何服務，即代表用戶或服務提供者已經閱讀並理解本退款政策之全部內容及同意受本退款政策所約束。